Vračila in reklamacije
Odstop od pogodbe (14 dni)
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Sporočilo pošljite na [email protected] ali z izpolnjenim obrazcem za odstop, ki je priložen pošiljki. Blago vrnite najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu.
Stanje vrnjenega blaga
Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Odprta kozmetika, ki je bila uporabljena, iz higienskih razlogov ni primerna za vračilo. Stroške vračila blaga krije potrošnik.
Vračilo kupnine
Kupnino, vključno s stroški prvotne dostave, vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
Stvarna napaka
Napako morate sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila odkrita. Podjetje odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga. Ob utemeljeni reklamaciji lahko zahtevate odpravo napake, zamenjavo blaga, vračilo dela kupnine ali odstop od pogodbe.
Pritožbe glede storitev
Pritožbo glede opravljene storitve nege sprejemamo v treh dneh po obisku na [email protected]. Odgovorimo v osmih delovnih dneh. Če rešitve ne najdemo, se lahko obrnete na evropsko platformo SRPS: ec.europa.eu/consumers/odr.